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よくあるご質問

  • 注文後にご注文確認メールが届かない
  • カートシステムからのご注文の場合は、ご注文手続き完了後すぐにご注文確認メールが 自動送信されるようになっております。 ご注文確認メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

    ・メールアドレスの入力ミス
    ・迷惑メールなどセキュリティ設定による受信拒否
    ・携帯端末の「ドメイン指定受信設定」による受信拒否

    そのままの状態ですとお客様の方でご注文内容が確認できず、その後メールでのご連絡も 取れなくなりますので、必ず弊社まで直接メールにてご連絡下さい。「koyusiba.jp」ドメインからのメール受信可能な設定をお願いいたします。
    またコンビニ決済にてご注文いただき、メールアドレスにお間違いがある場合は、システム上コンビニ決済メールの再送信ができませんので、お手数をおかけいたしますがメールアドレスをご確認の上、改めてご注文お手続からお願いいたします。「epsilon.jp」ドメインからのメール受信可能な設定をお願いいたします。
  • 注文時にお届け希望日を指定したのに注文確認メールでは「希望なし」になっている
  • 配送設定は下の入力フォームにてご指定して頂きますが、 「お届け希望日を指定する」と「お届け希望時間帯を指定する」部分の チェックボックス(青丸部分)をチェックして頂かないと、日付と時間帯を入力して 頂いてもご注文内容に反映されません。 その場合「希望なし」として処理され受注してしまいますので、 必ずチェックボックスにチェックした後に日付と時間帯の入力して頂き、 合わせてご注文確認メールでもお届け希望日と時間帯の確認をお願いいたします。 メールご確認後、ご注文内容に相違がある場合はすぐに折り返しご連絡下さい。



  • お届け希望日を指定しない場合、商品はいつ届きますか?
  • お届け希望日のご指定がない場合のお届け日は、決済方法によってことなりますが 基本的にはご注文から最短の日程で出荷いたします。 銀行郵便振込・コンビニ決済の場合はご入金確認後、出荷準備いたしますので お急ぎの場合は代金引換・クレジットカード決済をご利用下さい。
  • 注文後に商品や数量の変更はできますか?
  • 可能な限り対応いたしますが、下記の通りお支払方法によって変更期限や条件が違いますので、商品や数量の変更をご希望の場合は、メールにてお問い合わせいただければと思います。

    決済方法 商品または数量の変更 変更条件
    クレジットカード決済       ○ ご注文いただきました月の翌月4〜5日ごろまで変更可能です。期限を過ぎますと変更できません。
    コンビニ決済       × コンビニ決済は、ご注文後の変更ができません。一旦キャンセルされる場合は、ご注文日から10日後までにお支払いいただかなければ自動的にキャンセルとなります。
    銀行振込       ○ お振込前に変更のご連絡をいただければ、合計金額を折り返しご連絡いたしますので、変更後の金額をお振込みください。
    代金引換       ○ 出荷日の前日までにご連絡をいただければ、合計金額を折り返しご連絡いたしますので、商品到着時に変更後の金額をお支払い下さい。

  • 離島までの送料はいくらになりますか?
  • 沖縄県など離島へのお届けは、通常送料とは別に離島料金が必要になってきます。 カートシステムからのご注文では、通常送料のみで離島料金を自動計算できませんので、 ご注文後離島料金を確認し折り返しご連絡いたします。 ご注文前にご連絡を頂ければ、お見積いたしますのでお気軽にお問い合わせ下さい。 また申し訳ございませんが、決済方法は銀行・郵便振込のみになりますのでご了承下さい。
  • 芝生の必要数量はどうやって計算すればいいですか?
  • まず予定場所の縦と横の長さを測り、四角形の面積を求めるように縦と横をかけて 大まかに面積を出します。 芝生を切って張る部分が出てきますので、切れ端が少しロスになる分を考慮し 予定面積の1割ほど多めに見積もり目安にします。 また坪数が分かっている場合には1坪≒3.3平方メートル、1平方メートル≒0.3025坪 となりますので坪数から平方メートル数に換算し計算します。

    【例1】 縦3平方メートル、横5平方メートルの場合 
     3平方メートル × 5平方メートル = 15平方メートル
     15平方メートル × 1.1 = 16.5平方メートル
    となり、必要な芝生の目安は16平方メートルになります。

    【例2】 10坪の場合
     10坪 × 3.3平方メートル = 33平方メートル
     33平方メートル × 1.1 = 36.3平方メートル
    となり、必要な芝生の目安は36平方メートルになります。